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我们公司的举措

关于顾客骚扰的行为准则

  • 两筑株式会社(以下简称本公司)认为,为了提供让客户满意的服务,必须营造一个让每一位员工能够安心工作而不失去尊严的工作环境。我妥协了。
    为了确保我们的员工能够微笑着为客户提供最好的接待,我们在公司制定了针对客户骚扰的行为准则,旨在与客户建立更好的关系。
    感谢您的理解。

顾客骚扰的定义

  • 厚生劳动省《顾客骚扰对策企业手册》规定,“对于顾客的投诉和行为等,我们将根据投诉和要求内容的有效性来实施要求”这主要针对雇员的雇佣方式或方式不符合社会公认标准,并且该方式或方式损害了雇员的工作环境的情况。

有针对性的行为示例

  • 适用行为按照厚生劳动省发布的《企业顾客骚扰对策手册》。
    以下描述仅用于说明性目的并且不旨在进行限制。
  • ●客户请求内容缺乏有效性的案例示例
     ・如果我们的产品或服务没有缺陷或错误。
     ・如果请求的内容与本公司提供的产品或服务的内容无关

    ●基于社会公认标准不适当的实现请求的手段/模式的示例
    ((无论请求内容是否有效,都可能被视为不适当的项目)
     ・物理攻击((袭击/伤害)
     ・精神攻击((勒索,诽谤,诽谤,侮辱,辱骂性语言)
     ・胁迫行为
     ・过分要求道歉((多下座)
     ・连续(重复)和持久的行为
     ・限制行为((不疏散,坐在周围,禁闭)
     ・歧视和性行为
     ・对员工个人的攻击和要求
     ・扔东西等危险行为
     ((根据请求内容的有效性可能被视为不适当的项目)
     ・请求产品交换
     ・无合理理由要求金钱赔偿/道歉
     ・要求对我公司人员进行处罚
     ・从请求内容的有效性来看,实现请求的手段和方式不合理。
     (身体攻击(攻击、伤害)、心理攻击(威胁、诽谤、诽谤、侮辱、辱骂性语言)、要求下跪等)

    ●顾客其他滋扰行为的例子
     ・在SNS及网络上进行诽谤、散布虚假信息、公开员工姓名的行为
     ・未经其他顾客或员工同意拍摄他们的照片((未经授权的摄影)*这可能会侵犯隐私权或肖像权。
     ・给其他顾客带来不便的行为
     ・公司认为会妨碍业务运营的行为。
     ・基于指控索要金钱
     ・利用优越地位要求不合理的特殊待遇或便利
     ・制度上无法满足的需求
     ・超出预订时所提供服务的过多要求
     ・要求过多的服务,例如不合理的折扣或合同中未包含的运输
     ・长时间当面或通过电话提出无理要求的行为

回应顾客骚扰的立场

  • 如果我们公司确定该行为受到客户骚扰或类似行为,为了保护在我们公司工作的每一位员工,我们将停止提供产品和服务以及对客户做出回应,在某些情况下,我们将与客户协商警方和律师等有关当局并采取严厉行动。

我们公司的举措

  •  ・通过本政策明确企业立场,并对在公司工作的员工进行传播和启发
     ・建立处理顾客骚扰的方法和程序
     ・建立集团员工咨询举报制度
    两筑 Co., Ltd. 重视与客户之间的多种联系,并努力建立相互信任和尊重的关系。

2024 年 12 月两筑株式会社