●客户请求内容缺乏有效性的案例示例
・如果我们的产品或服务没有缺陷或错误。
・如果请求的内容与本公司提供的产品或服务的内容无关
●基于社会公认标准不适当的实现请求的手段/模式的示例
((无论请求内容是否有效,都可能被视为不适当的项目)
・物理攻击((袭击/伤害)
・精神攻击((勒索,诽谤,诽谤,侮辱,辱骂性语言)
・胁迫行为
・过分要求道歉((多下座)
・连续(重复)和持久的行为
・限制行为((不疏散,坐在周围,禁闭)
・歧视和性行为
・对员工个人的攻击和要求
・扔东西等危险行为
((根据请求内容的有效性可能被视为不适当的项目)
・请求产品交换
・无合理理由要求金钱赔偿/道歉
・要求对我公司人员进行处罚
・从请求内容的有效性来看,实现请求的手段和方式不合理。
(身体攻击(攻击、伤害)、心理攻击(威胁、诽谤、诽谤、侮辱、辱骂性语言)、要求下跪等)
●顾客其他滋扰行为的例子
・在SNS及网络上进行诽谤、散布虚假信息、公开员工姓名的行为
・未经其他顾客或员工同意拍摄他们的照片((未经授权的摄影)*这可能会侵犯隐私权或肖像权。
・给其他顾客带来不便的行为
・公司认为会妨碍业务运营的行为。
・基于指控索要金钱
・利用优越地位要求不合理的特殊待遇或便利
・制度上无法满足的需求
・超出预订时所提供服务的过多要求
・要求过多的服务,例如不合理的折扣或合同中未包含的运输
・长时间当面或通过电话提出无理要求的行为